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FAQ
1. Où est ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’état de votre livraison à tout moment via notre site.
2. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient entre 5 à 10 jours ouvrés selon votre localisation. Pour les livraisons internationales, le délai peut aller jusqu’à 20 jours ouvrés.
3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes sont traitées rapidement, mais si vous souhaitez modifier ou annuler la vôtre, contactez-nous dans les 2 heures suivant votre achat via la page contact.
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), Stripe, Shopify paiement et Apple Pay.
5. Que faire si j’ai reçu un produit endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous dès que possible avec une photo du produit reçu. Nous vous proposerons un échange, un remboursement ou un avoir selon votre préférence.
6. Proposez-vous des retours ou des échanges ?
Oui ! Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
7. Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact. Nous vous répondons sous 24 à 72h ouvrées.
